铁路部门开展“服务旅客 创先争优”活动以来，发动、组织各车站工作人员、各趟客车班组人员结合各自的实际，推出一系列特色服务。期以高品位的温馨服务来展现铁路客运服务新的形象和风貌。
铁路大力改善旅客候车、乘车环境和设施同时，推出的一些以人为本的服务措施，“细微之处见体贴”，让旅客旅途里自然感受到温馨的服务、暖暖的真情。
铁路同样是一个丰富的小社会，服务工作确实“众口难调”。但是以高度的责任感，将心比心的理解心，从旅客最在意的情况着眼，把服务做到他们的心坎上，应该会得旅客的极大认同和满意。
铁路部门开展的“以服务旅客 创先争优”活动，体现出的根本要求就是要“优质服务”。说到底这应当是要进行心与心的沟通，从旅客的真正需求出发，想旅客所想，急旅客所急，真心诚意为旅客服务！这样来践行铁路一直大力宣传的“人民铁路为人民”的服务宗旨，会切实收获旅客更好更多的笑脸和掌声！
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